TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GRUPO COLOR S.A.S
Última actualización: 17/02/2026
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Le recomendamos leer atentamente el presente documento, ya que al navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio o cualquier medio digital o físico autorizado, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, ALCANCE, ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS
Grupo Color S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, con RUC 1793140319001 y domicilio en territorio ecuatoriano, actúa en calidad de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que recopila, registra, organiza, estructura, conserva, adapta, consulta, utiliza, comunica, transmite, limita o elimina en el desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, administrativas y operativas. La Empresa actúa bajo el principio de responsabilidad proactiva, implementando políticas internas, controles organizativos y medidas técnicas razonables destinadas a garantizar y poder demostrar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales. La responsabilidad de Grupo Color S.A.S. se circunscribe estrictamente al tratamiento efectuado dentro de su ámbito de control razonable, bajo su infraestructura tecnológica o bajo instrucciones contractuales documentadas impartidas a terceros debidamente vinculados. Se consideran canales oficiales aquellos expresamente habilitados por la Empresa, incluyendo sus dominios registrados, cuentas corporativas verificadas, canales formales de comunicación y sistemas administrativos autorizados. Cualquier recopilación o tratamiento realizado fuera de dichos canales no generará responsabilidad para la Empresa.
1.1 PRESUNCION DE LICITUD DE INFORMACION
La Empresa presume que los datos personales proporcionados por el titular o por quien actúe en su nombre son veraces, exactos y legítimamente obtenidos. El titular garantiza que cuenta con la autorización necesaria cuando proporcione datos de terceros, asumiendo plena responsabilidad por cualquier reclamación derivada de la falta de dicha autorización. Grupo Color S.A.S. no será responsable por la inexactitud, falsedad o ilegitimidad de los datos suministrados por el usuario.
1.2 ENCARGADOS Y SUBENCARGADOS
Cuando el tratamiento sea realizado por terceros por cuenta de la Empresa, estos actuarán como Encargados del Tratamiento bajo contrato escrito que establecerá obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad, prohibición de cesión no autorizada, notificación de incidentes y supresión o devolución de datos al finalizar el servicio. La intervención de subencargados requerirá autorización previa y deberá sujetarse a obligaciones equivalentes. La existencia de una relación contractual con encargados no implica relación societaria, asociación, agencia ni representación distinta a la estrictamente contractual.
1.3 TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES
La Empresa podrá comunicar datos personales a terceros nacionales o internacionales cuando resulte necesario para la ejecución contractual, cumplimiento legal o interés legítimo empresarial. En caso de transferencias internacionales derivadas del uso de servicios tecnológicos, la Empresa verificará razonablemente que el proveedor adopte estándares adecuados de protección y podrá suscribir cláusulas contractuales que aseguren niveles equivalentes a la normativa ecuatoriana.
1.4 PLATAFORMAS EXTERNAS
Las plataformas tecnológicas externas operan bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, actuando como responsables independientes respecto del tratamiento que realicen en sus sistemas. Grupo Color S.A.S. no ejerce control sobre dichos tratamientos y no será responsable por actos u omisiones atribuibles exclusivamente a tales terceros.
1.4 DELIMITACION DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable por: tratamientos efectuados por terceros no autorizados; accesos indebidos derivados de negligencia del titular; uso indebido de dispositivos personales del usuario; suplantación de identidad o perfiles falsos; ataques informáticos inevitables pese a la adopción de medidas razonables; hechos de fuerza mayor o caso fortuito; demoras en la notificación por parte del titular respecto de incidentes conocidos. En ningún caso la responsabilidad de Grupo Color S.A.S. excederá el monto efectivamente pagado por el titular en la relación contractual que haya dado origen al tratamiento, salvo disposición legal imperativa en contrario.
1.5 COOPERACION CON AUTORIDADES Y CONSERVACION PROBATORIA
La Empresa podrá conservar registros técnicos, respaldos y evidencias necesarias para acreditar cumplimiento normativo, ejercer su defensa y cooperar con autoridades administrativas o judiciales competentes. Grupo Color S.A.S. colaborará con la autoridad de protección de datos cuando legalmente sea requerido, dentro del marco de sus derechos y garantías procesales.
1.6 DERECHO DE REPETICION Y RESERVA DE ACCIONES
En caso de que la Empresa sea sancionada o condenada por hechos atribuibles a encargados, subencargados o terceros vinculados contractualmente, se reserva el derecho de repetir contra los responsables por los daños, multas, costos legales y perjuicios ocasionados. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes frente a cualquier uso indebido de datos personales o afectación a su reputación corporativa.
GRUPO COLOR presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente o su representante legal debidamente facultado, quedando exonerada de cualquier responsabilidad por suplantación de identidad.
1.7 APLICACIÓN DIFERENCIADA SEGÚN CALIDAD DEL CLIENTE
Las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones se aplicarán tanto a clientes que actúen en calidad de consumidores finales como a clientes que actúen en ejercicio de actividades comerciales, empresariales o profesionales. Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor final conforme a la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las disposiciones aquí previstas se interpretarán en armonía con las normas imperativas de protección al consumidor, prevaleciendo estas últimas en caso de contradicción. Cuando el Cliente actúe en calidad de comerciante, empresa, distribuidor o adquirente para fines de reventa o uso profesional, las relaciones contractuales se regirán por el principio de autonomía de la voluntad, aplicándose íntegramente las limitaciones, exclusiones y asignaciones de riesgo previstas en este documento en la máxima extensión permitida por la ley.
2. NATURALEZA DE LA EMPRESA, REPRESENTACIÓN Y MARCAS
Grupo Color S.A.S. actúa en el territorio de la República del Ecuador en calidad de distribuidor y representante comercial exclusivo de determinadas marcas internacionales, conforme a contratos de distribución, representación o comercialización debidamente suscritos y vigentes. La Empresa no es fabricante, titular registral, propietario intelectual ni desarrollador de las marcas, productos, diseños, patentes, modelos industriales, software, fórmulas, especificaciones técnicas ni demás activos intangibles asociados a dichas marcas. Todos los signos distintivos, incluyendo, sin limitación, nombres comerciales, marcas denominativas, marcas figurativas, logotipos, eslóganes, diseños, empaques, imágenes, manuales técnicos, materiales promocionales y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial, pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares y se utilizan por Grupo Color S.A.S. bajo autorización contractual. La condición de distribuidor o representante exclusivo no implica transferencia de titularidad, cesión de derechos de propiedad intelectual ni facultad para modificar, alterar o reinterpretar las condiciones técnicas, garantías o especificaciones establecidas por el fabricante o titular de la marca.
2.1 ALCANCE TERRITORIAL DE LA EXCLUSIVIDAD
La exclusividad otorgada a Grupo Color S.A.S. se limita estrictamente al territorio ecuatoriano y al alcance definido en los contratos correspondientes. Dicha exclusividad no implica control sobre importaciones paralelas realizadas por terceros, reventas no autorizadas o comercialización de productos fuera de los canales oficiales de la Empresa. La Empresa no garantiza autenticidad, respaldo técnico ni cobertura de garantía respecto de productos adquiridos fuera de sus canales oficiales o de distribuidores no autorizados en Ecuador.
2.2 RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO
Los productos comercializados por Grupo Color S.A.S. son originales y autorizados por sus respectivos titulares. No obstante, las especificaciones técnicas, composición, funcionalidades, desempeño, certificaciones y estándares de fabricación son definidos exclusivamente por el fabricante. La Empresa no asume responsabilidad por defectos de diseño, fabricación, formulación, ensamblaje o desarrollo técnico atribuibles al fabricante, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle como distribuidor conforme a la normativa ecuatoriana aplicable. Las garantías aplicables serán aquellas otorgadas por el fabricante, canalizadas por la Empresa conforme a los procedimientos establecidos.
2.3 PUBLICIDAD Y MATERIAL PROMOCIONAL
La información técnica, descripciones, imágenes y materiales promocionales proporcionados por los titulares de marca podrán ser reproducidos por Grupo Color S.A.S. en el ejercicio de su actividad comercial. La Empresa no garantiza que dicha información esté libre de errores involuntarios atribuibles al fabricante o proveedor internacional, y podrá corregirla cuando sea necesario.
2.4 SEPARACION JURIDICA
La relación entre Grupo Color S.A.S. y los titulares de marca es de naturaleza estrictamente contractual y comercial. Dicha relación no constituye sociedad, joint venture, agencia general, representación legal amplia ni vínculo laboral distinto al expresamente pactado. Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como creación de relación distinta a la de distribuidor o representante comercial.
2.5 USO AUTORIZADO DE MARCA Y PROTECCION
El uso de las marcas por parte de Grupo Color S.A.S. se realiza bajo autorización contractual vigente. Cualquier uso no autorizado por terceros, incluyendo reproducción, modificación, distribución, comercialización indebida o suplantación de identidad, podrá dar lugar a acciones legales civiles, administrativas o penales. La Empresa se reserva el derecho de ejercer acciones legales frente a: uso indebido de signos distintivos; publicidad engañosa que invoque falsamente relación con la Empresa; venta de productos falsificados o no autorizados; afectaciones a la reputación comercial de las marcas representadas.
2.6 LIMITACION DE EXPECTATIVAS COMERCIALES
La condición de distribuidor o representante exclusivo no implica garantía de disponibilidad permanente de inventario, continuidad indefinida de la relación con la marca, ni obligación de mantener líneas específicas de productos cuando el fabricante decida modificarlas o discontinuarlas. Grupo Color S.A.S. podrá cesar la comercialización de una marca o producto cuando así lo determinen los acuerdos contractuales o circunstancias comerciales aplicables.
2.7 NO AUTORIZACION PARA REVENTA O SUBDISTRIBUCION
Salvo autorización expresa y escrita, los clientes B2C no adquieren derecho de subdistribución, reventa autorizada ni representación comercial de las marcas comercializadas por la Empresa.
3. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y ESPECIFICACIONES
Los productos comercializados por Grupo Color S.A.S. son originales y adquiridos a través de canales oficiales autorizados por los respectivos titulares de marca. La Empresa garantiza la autenticidad de los productos distribuidos dentro de sus canales oficiales en el territorio ecuatoriano. El respaldo técnico, especificaciones de fabricación, estándares de calidad, certificaciones, fichas técnicas, manuales de uso y condiciones de garantía son definidos exclusivamente por el fabricante. Grupo Color S.A.S. actúa como canal de comercialización y, cuando corresponda, de gestión de garantía conforme a los lineamientos establecidos por el titular de la marca.
3.1 INFORMACION COMERCIAL Y TECNICA
Las descripciones, imágenes, fichas técnicas, catálogos, videos, manuales y demás material informativo publicados en medios físicos o digitales tienen carácter referencial e ilustrativo. Su finalidad es facilitar la identificación general del producto. La Empresa no garantiza que las representaciones visuales coincidan de manera exacta con el producto final, pudiendo existir variaciones razonables derivadas de: configuración de pantallas; actualizaciones de diseño por parte del fabricante; cambios de empaque; variaciones de lote; ajustes técnicos menores; actualizaciones de fórmula o componentes autorizadas por el fabricante. Estas variaciones no constituirán incumplimiento contractual ni defecto del producto.
3.2 DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario físico y confirmación operativa. La inclusión de un producto en el sitio web o en cualquier canal comercial no constituye oferta irrevocable ni garantía de disponibilidad inmediata. En caso de error involuntario de inventario, sobreventa digital, desabastecimiento por parte del fabricante o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la Empresa, Grupo Color S.A.S. podrá: cancelar la orden; reprogramar la entrega; ofrecer un producto equivalente correspondiente. La confirmación definitiva de una compra estará sujeta a validación de stock y pago efectivo.
3.3 MODIFICACIONES DE CATALOGO Y ESPECIFICACIONES
Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir o descontinuar productos, líneas, presentaciones, precios o especificaciones técnicas en cualquier momento, conforme a cambios dispuestos por el fabricante o por estrategia comercial propia. La Empresa no asume obligación de mantener disponibilidad permanente de productos previamente ofrecidos.
3.4 PRECIOS Y ERRORES EVIDENTES
Los precios publicados podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de error tipográfico, técnico, informático o humano que genere un precio manifiestamente incorrecto o irrazonable, la Empresa podrá dejar sin efecto la transacción antes de la entrega del producto, procediendo a la notificación correspondiente. Se considerará error manifiesto aquel que resulte evidente para cualquier persona razonable en condiciones normales de mercado.
3.5 COMPATIBILIDAD Y USO ADECUADO
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con sus necesidades específicas, equipos, instalaciones o sistemas antes de la compra. Grupo Color S.A.S. no será responsable por: uso indebido; instalación incorrecta; daños de sistemas, daños por incompatibilidad, manipulación inadecuada; aplicación distinta a la prevista por el fabricante; daños derivados de intervención de terceros no autorizados.
3.6 REGULACIONES ESPECIALES
Cuando determinados productos estén sujetos a regulación técnica, sanitaria, aduanera o de cualquier otra naturaleza, la Empresa cumplirá con los requisitos exigidos por la normativa ecuatoriana vigente. No obstante, el cliente será responsable de utilizar el producto conforme a la regulación aplicable y a las instrucciones del fabricante.
3.7 LIMITACION DE RESPONSABILIDAD COMERCIAL
La responsabilidad de Grupo Color S.A.S. en relación con la comercialización de productos se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente en la transacción específica que dio origen al reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario. En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de ingresos o afectaciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del producto.
3.8 FUERZA MAYOR COMERCIAL
La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de retrasos o imposibilidad de suministro causados por: decisiones del fabricante; interrupciones en cadena logística nacional e internacional; restricciones aduaneras; escasez de materias primas; eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
4. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda. En caso de que el pago se realice en moneda distinta al USD, el tipo de cambio aplicable será el determinado por la entidad financiera emisora del medio de pago o por la pasarela correspondiente, sin que la Empresa asuma responsabilidad por variaciones cambiarias, comisiones bancarias o cargos adicionales aplicados por terceros. Los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables al momento de la transacción, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier impuesto, tasa, retención, arancel, costo aduanero o cargo gubernamental adicional que resulte aplicable por la jurisdicción del comprador será asumido exclusivamente por el Cliente.
4.1 ACTUALIZACION Y ERRORES EN PRECIOS
La Empresa podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de errores tipográficos, técnicos, humanos o fallas del sistema que generen precios manifiestamente incorrectos o irrisorios, la Empresa podrá: Anular la transacción. Cancelar el pedido. Reintegrar cualquier pago efectuado. Solicitar confirmación del Cliente antes de procesar la orden. La confirmación automática de una orden no constituye aceptación definitiva del precio cuando exista error evidente.
4.2 METODOS DE PAGO ACEPTADOS
La Empresa acepta, según disponibilidad del canal de venta: Transferencia bancaria. Tarjeta de crédito. Tarjeta de débito. Pago en línea mediante pasarela autorizada. Efectivo (cuando el canal lo permita). La disponibilidad de cada método podrá variar según el país, el canal de compra o el monto de la transacción.
4.3 PROCESAMIENTO Y VALIDACION DE PAGOS
La Empresa se reserva el derecho de: Verificar la identidad del Cliente antes de procesar el pedido. Solicitar documentación adicional para validar la transacción. Rechazar o cancelar operaciones que presenten inconsistencias. Retener el despacho hasta la confirmación efectiva e irrevocable del pago. Cancelar pedidos ante sospecha razonable de fraude, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento de las políticas internas de verificación. El pedido solo se considerará confirmado una vez el pago haya sido aprobado y validado por la entidad financiera correspondiente.
4.4 CONTRACARGO Y DISPUTAS
En caso de contra cargo, reversión o disputa iniciada por el Cliente ante la entidad emisora del medio de pago: La Empresa podrá suspender entregas en curso. Podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta del Cliente. Se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes para la recuperación de bienes entregados o valores adeudados.
4.5 RESPONSABILIDAD SOBRE PASARELAS DE PAGOS
La Empresa no será responsable por: Fallas técnicas en plataformas de pago externas. Rechazos de transacciones por parte de entidades financieras. Interrupciones del servicio bancario. Cargos adicionales aplicados por terceros. Retrasos derivados de validaciones antifraude. Las transacciones se procesan a través de proveedores externos certificados, quienes son responsables del tratamiento seguro de la información financiera.
4.6 COMPROBANTES Y FACTURACION
El comprobante de pago o factura será emitido conforme a la normativa fiscal aplicable. Es responsabilidad del Cliente suministrar información correcta y completa para efectos de facturación. La Empresa no será responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
4.7 PAGOS PENDIENTES O RECHAZADOS
Si un pago resulta rechazado, devuelto o no confirmado: El pedido no será procesado. La Empresa no asumirá responsabilidad por retrasos derivados de dicha situación. El Cliente deberá realizar un nuevo proceso de pago para reactivar la orden.
4.8 RESERVA DE PROPIEDAD
La propiedad de los productos permanecerá en cabeza de la Empresa hasta la confirmación del pago total y efectivo de la transacción.
5. POLÍTICA DE PROMOCIONES, CUPONES, DESCUENTOS Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
5.1 PRINCIPIOS GENERALES
Toda promoción, descuento, cupón o beneficio comercial ofrecido por Grupo Color S.A.S. constituye una estrategia comercial discrecional y revocable, y no genera derecho adquirido, expectativa legítima permanente ni obligación de renovación automática por parte de la Empresa. Las promociones son de carácter temporal, limitado y sujeto a disponibilidad de inventario, condiciones comerciales y políticas internas vigentes al momento de la transacción. Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan causas comerciales, operativas, logísticas, financieras, tecnológicas o de fuerza mayor que así lo justifiquen.
5.2 CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES
Toda promoción estará sujeta a: Vigencia determinada o hasta agotar existencias. Aplicación exclusiva a productos seleccionados. Unidades limitadas por cliente. No acumulabilidad con otras promociones salvo indicación expresa y escrita. Aplicación únicamente sobre precio base vigente al momento de la compra. Las promociones: No son canjeables por dinero en efectivo. No generan saldos a favor. No son transferibles. No son retroactivas. No aplican a compras realizadas con anterioridad a su vigencia. En caso de error evidente en publicación de precio promocional por fallas técnicas, error humano o problema de sistema, la Empresa podrá anular la transacción y proceder a la devolución íntegra del pago sin que ello genere responsabilidad adicional.
5.3 CUPONES DE DESCUENTO
Los cupones podrán ser emitidos en formato físico, digital, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio autorizado por la Empresa. Condiciones: Son personales e intransferibles salvo que se indique lo contrario. Tienen fecha de caducidad definida. Solo pueden utilizarse una vez por cliente, salvo disposición distinta. No son acumulables entre sí. Pueden requerir monto mínimo de compra. No aplican sobre productos ya rebajados, promociones vigentes o combos, salvo que se indique expresamente. La Empresa podrá invalidar cupones cuando: Se detecte uso fraudulento. Se identifique manipulación del sistema. Existan múltiples registros con datos falsos. Se utilicen bots o automatizaciones. Se infrinjan los términos y condiciones generales. El intento de explotación sistemática de beneficios promocionales facultará a la Empresa a bloquear cuentas, cancelar pedidos y restringir futuras compras.
5.4 DESCUENTOS ESPECIALES
Los descuentos por volumen, campañas específicas, fechas especiales, lanzamiento de productos o liquidaciones podrán estar sujetos a: Cantidades mínimas de compra. Pago inmediato y confirmado. No devolución. Condiciones especiales de entrega. Los descuentos corporativos, institucionales o por alianzas estratégicas requerirán validación documental previa y aprobación expresa de la Empresa. Grupo Color S.A.S. podrá exigir documentación que respalde la condición del cliente antes de aplicar descuentos especiales.
5.5 POLITICAS DE PUNTOS O PROGRAMAS DE FIDELIZACION
En caso de implementarse un programa de fidelización, este se regirá por las siguientes disposiciones: Los puntos otorgados: No constituyen dinero electrónico. No generan intereses. No son transferibles. No son heredables. No pueden ser vendidos o comercializados. Los puntos: Tendrán vigencia determinada. Podrán caducar automáticamente si no son utilizados. Podrán ser revocados en caso de fraude, abuso o devolución de productos asociados. La Empresa podrá: Modificar la equivalencia puntos/beneficio. Cambiar reglas del programa. Suspender temporal o definitivamente el programa. Cancelar cuentas con acumulación irregular de puntos. En caso de devolución de productos, los puntos otorgados serán automáticamente anulados. El cierre voluntario o forzoso de cuenta implicará la pérdida total de puntos acumulados sin derecho a compensación.
5.6 ERRORES TECNICOS Y FALLAS DE PLATAFORMA
Si por error del sistema se aplican descuentos, acumulaciones indebidas o beneficios no autorizados, la Empresa podrá: Recalcular el valor real de la transacción. Solicitar el pago de la diferencia antes del despacho. Cancelar la orden y reembolsar el monto pagado. La Empresa no estará obligada a honrar precios o beneficios derivados de errores evidentes o fallas tecnológicas.
5.7 CONDUCTAS PROHIBIDAS
Se considerará abuso del sistema promocional: Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios repetidos. Uso de datos falsos. Manipulación de códigos Promocionales. Compra masiva para reventa con fines especulativos cuando la promoción esté dirigida a consumidor final. Coordinación organizada para explotar fallas del sistema. Ante estas conductas, la Empresa podrá: Cancelar pedidos. Bloquear cuentas. Restringir futuras compras. Anular beneficios acumulados. Iniciar acciones legales si corresponde.
5.8 LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
Grupo Color S.A.S. no será responsable por: Imposibilidad de aplicar promociones por fallas del cliente en el proceso de compra. Cupones vencidos no utilizados. Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente. Saturación del sistema en fechas de alta demanda.
6. NATURALEZA DE LA ORDEN DE COMPRA
El envío de una orden de compra por parte del Cliente a través de cualquier canal físico o digital de Grupo Color S.A.S. constituye una manifestación unilateral de intención de compra y se considerará jurídicamente como una oferta realizada por el Cliente a la Empresa. La recepción automática de dicha orden, incluyendo correos electrónicos de confirmación de recepción, mensajes de sistema, comprobantes preliminares o números de pedido, tendrá carácter meramente informativo y no implicará aceptación definitiva, perfeccionamiento del contrato ni obligación de entrega por parte de la Empresa. La simple generación de un número de orden no constituye aceptación contractual.
6.1 PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado única y exclusivamente cuando concurran de manera conjunta las siguientes condiciones: validación satisfactoria del pago por la entidad financiera correspondiente; confirmación de disponibilidad real de inventario; superación de los controles internos de verificación comercial y antifraude; confirmación expresa de aceptación por parte de la Empresa o despacho efectivo del producto. Hasta que dichas condiciones no se cumplan en su totalidad, Grupo Color S.A.S. podrá rechazar, suspender o cancelar la orden sin que ello genere obligación adicional distinta al reembolso de los valores efectivamente pagados.
6.2 VALIDACIONES INTERNAS Y CONTROLES DE SEGURIDAD
La Empresa podrá realizar verificaciones orientadas a garantizar la seguridad de la operación, incluyendo, sin limitarse a: coherencia de datos personales y de facturación; validación del medio de pago; detección de patrones de compra inusuales; verificación de límites promocionales; control de riesgos financieros; evaluación de historial transaccional; prevención de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago. Cuando dichas validaciones no resulten satisfactorias, la Empresa podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el procesamiento del pedido o cancelarlo definitivamente. La negativa del Cliente a suministrar información razonable para la validación podrá dar lugar a la cancelación de la orden.
6.3 DISPONIBILIDAD POSTERIOR A LA ORDEN
La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad inmediata. En caso de que, con posterioridad a la recepción del pedido, se detecte falta de inventario, error de stock, sobreventa digital, desabastecimiento del fabricante o imposibilidad logística razonable, Grupo Color S.A.S. podrá: reprogramar la entrega; ofrecer un producto equivalente sujeto a aceptación del Cliente; cancelar la orden; proceder con el reembolso correspondiente. La falta de disponibilidad no generará derecho a indemnización adicional, compensación, lucro cesante ni daños indirectos.
6.4 ERRORES EVIDENTES EN INFORMACION O PRECIO
En caso de error tipográfico, técnico, informático, humano o de sistema que afecte precio, descripción, especificaciones, condiciones promocionales, cálculo automático o cualquier elemento esencial de la oferta, la Empresa podrá dejar sin efecto la orden antes del despacho del producto. Se considerará error manifiesto aquel que resulte objetivamente evidente para cualquier persona razonable en condiciones normales de mercado. En tales casos, la única obligación de la Empresa será la devolución íntegra del valor efectivamente pagado, sin que procedan indemnizaciones adicionales.
6.5 MODIFICACIONES POSTERIORES AL PEDIDO
Una vez perfeccionado el contrato conforme a lo establecido en la presente sección, el Cliente no podrá modificar unilateralmente productos, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación ni condiciones de la compra. Cualquier solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad operativa y aprobación expresa por parte de la Empresa. La imposibilidad de modificar la orden no constituirá incumplimiento contractual.
6.6 CANCELACION POR PARTE DE LA EMPRESA
Grupo Color S.A.S. podrá cancelar pedidos en cualquier momento previo al despacho cuando se presenten circunstancias tales como: sospecha razonable de fraude; uso indebido de promociones; reversión, contra cargo o rechazo del pago; inconsistencias en la información suministrada; incumplimiento de los Términos y Condiciones; riesgo financiero significativo; imposibilidad operativa o logística; eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor. En tales situaciones, la responsabilidad de la Empresa se limitará exclusivamente al reembolso de los valores efectivamente recibidos.
6.7 COMUNICACIONES ELECTRONICAS Y VALOR PROBATORIO
El Cliente acepta que todas las comunicaciones electrónicas intercambiadas con la Empresa, incluyendo confirmaciones, notificaciones y registros digitales, tendrán plena validez jurídica y fuerza probatoria. Los registros electrónicos, bitácoras del sistema, respaldos informáticos y bases de datos internas de la Empresa constituirán prueba suficiente de la existencia, condiciones y estado de la transacción. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar oportunamente los medios de contacto proporcionados, incluyendo carpetas de correo no deseado.
6.8 FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Grupo Color S.A.S. no será responsable por retrasos, suspensiones o cancelaciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: fallas tecnológicas masivas; interrupciones de servicios financieros; ciberataques; problemas logísticos externos; actos gubernamentales; restricciones regulatorias; desastres naturales; conflictos laborales o sociales. Tales eventos no constituirán incumplimiento contractual.
69. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Todo pedido realizado a través de los canales oficiales de la empresa constituye una solicitud de compra sujeta a verificación y aceptación posterior. La recepción automática de un pedido no implica su aceptación definitiva. La confirmación del pedido se entenderá perfeccionada únicamente cuando la empresa emita una comunicación expresa de aprobación mediante correo electrónico, mensaje escrito, comprobante validado o documento formal de confirmación.
Previo a la aceptación, la empresa verificará la disponibilidad del producto, la coherencia de la información proporcionada por el cliente y la correcta acreditación del pago. En caso de detectarse errores en los datos suministrados, inconsistencias en la transacción, indicios de posible fraude, incumplimiento de requisitos internos o falta de stock, la empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido. De ser aplicable, se procederá con la reversión o devolución del valor pagado conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente, sin que ello genere responsabilidad adicional para la empresa.
Cuando el cliente solicite acceder a un crédito directo otorgado por la empresa, la operación estará sujeta a un proceso formal de evaluación crediticia. Para tal efecto, el solicitante deberá completar la ficha de información correspondiente, proporcionar la documentación requerida, firmar el pagaré u otros instrumentos de respaldo y autorizar expresamente la consulta de su historial en los burós o centrales de riesgo legalmente habilitados en el Ecuador. La empresa realizará un análisis interno basado en criterios comerciales y de riesgo, reservándose el derecho exclusivo de aprobar o negar la solicitud sin necesidad de justificar su decisión. La aprobación del crédito solo se considerará válida una vez firmados los documentos respectivos y emitida la confirmación expresa por parte de la empresa.
En materia de protección de datos personales, la empresa actúa en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, aplicando principios de licitud, confidencialidad, minimización y finalidad en el tratamiento de la información. Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para la gestión del pedido, evaluación crediticia y cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
La empresa no es entidad almacenadora ni custodio de datos financieros sensibles. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias ni información financiera crítica. Los pagos electrónicos son procesados directamente por pasarelas de pago o entidades financieras autorizadas y reguladas, quienes actúan como responsables del tratamiento de dicha información conforme a su propia normativa y políticas de seguridad. En consecuencia, cualquier incidente relacionado con transacciones bancarias, uso indebido de tarjetas o vulneraciones atribuibles al sistema financiero deberá ser gestionado directamente ante la entidad emisora o procesador de pagos correspondiente, sin que pueda imputarse responsabilidad a la empresa por información que no administra ni almacena.
La confirmación definitiva del pedido implica la aceptación expresa por parte del cliente de las condiciones comerciales vigentes, incluyendo precios, plazos, condiciones de pago, políticas de entrega y disposiciones internas aplicables.
6.10 RESERVA DE DERECHO COMERCIAL
Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de rechazar operaciones cuando considere que la transacción compromete la seguridad financiera, la estabilidad operativa, la reputación comercial o el cumplimiento normativo de la Empresa. El ejercicio de este derecho no generará obligación indemnizatoria adicional.
7. ENVIOS, ENTREGAS Y TRANSFERENCIAS
7.1 CONDICIONES GENERALES DE ENVIO
Grupo Color S.A.S. realizará la entrega de los productos adquiridos a través de operadores logísticos propios o terceros debidamente habilitados, según disponibilidad operativa y cobertura geográfica. Los tiempos de entrega informados en el sitio web, cotizaciones, comunicaciones comerciales o confirmaciones de pedido tienen carácter estimado y referencial. Dichos plazos podrán variar en función de la ubicación del destino, condiciones logísticas, disponibilidad de inventario, validaciones internas, condiciones climáticas, congestión operativa, temporadas de alta demanda o cualquier circunstancia externa razonable. La indicación de un plazo estimado no constituye garantía de entrega en fecha exacta ni genera obligación indemnizatoria por retrasos razonables.
7.2 PROCESAMIENTO Y DESPACHO
El plazo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación definitiva del pedido conforme a lo establecido en la sección de Confirmación de Pedidos. La Empresa podrá fraccionar entregas cuando la naturaleza del pedido, disponibilidad de inventario o condiciones logísticas así lo requieran, sin que ello constituya incumplimiento contractual. El despacho estará sujeto a validación de pago efectivo, controles antifraude y verificación operativa.
7.3 RETRASOS Y EXONERACION DE RESPONSABILIDAD
Grupo Color S.A.S. no será responsable por retrasos, suspensiones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: demoras atribuibles a empresas de transporte o mensajería; retenciones logísticas externas; controles aduaneros; inspecciones gubernamentales; condiciones climáticas adversas; desastres naturales; conflictos laborales; bloqueos de vías; fallas tecnológicas; caso fortuito o fuerza mayor. En tales situaciones, la responsabilidad de la Empresa se limitará a mantener informado al Cliente sobre el estado del envío cuando dicha información esté disponible. Los retrasos razonables no darán lugar a compensaciones, penalidades ni indemnizaciones adicionales.
7.4 DIRECCION DE ENTREGA Y DATOS DEL CLIENTE
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar información completa, veraz y actualizada respecto de la dirección de entrega, referencias de ubicación, números de contacto y demás datos necesarios para la correcta ejecución del despacho. Grupo Color S.A.S. no será responsable por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de errores, omisiones, direcciones incompletas o datos incorrectos suministrados por el Cliente. En caso de devolución del paquete por dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de localización, la Empresa podrá: reprogramar la entrega asumiendo el Cliente los costos adicionales; cancelar la orden y descontar los gastos logísticos incurridos; retener el producto hasta que se regularice la información.
7.5 RECEPCION DEL PRODUCTO Y EXHIBICION
El Cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega. Si se evidencian daños visibles, manipulación indebida, rupturas, golpes o señales de alteración, el Cliente deberá dejar constancia expresa en la guía de transporte o comprobante de entrega y notificar inmediatamente a la Empresa dentro del plazo establecido en la política de devoluciones. La firma de la guía de entrega sin observaciones constituirá constancia de recepción conforme en lo relativo al estado externo del embalaje, salvo prueba en contrario.
7.6 ENTREGA A TERCEROS
La entrega realizada en la dirección registrada se considerará válida cuando sea recibida por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar, salvo que el Cliente haya solicitado expresamente condiciones especiales de entrega y estas hayan sido aceptadas por la Empresa. La Empresa no será responsable por pérdidas, extravíos o usos indebidos posteriores a la entrega válida en la dirección suministrada.
7.7 TRANSFERENCIA DE RIESGO
El riesgo de pérdida, daño o deterioro del producto se transferirá al Cliente en el momento en que ocurra cualquiera de los siguientes eventos: la entrega física del producto en la dirección registrada; la entrega del producto al operador logístico cuando el envío sea coordinado por cuenta y riesgo del Cliente; la puesta a disposición del producto en punto de retiro previamente informado. A partir de dicho momento, cualquier pérdida o daño será responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de las coberturas que puedan existir por parte del transportista conforme a la normativa aplicable.
7.8 IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando no sea posible concretar la entrega por causas atribuibles al Cliente, incluyendo ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir el producto o incumplimiento de requisitos de recepción, la Empresa podrá cancelar la operación y descontar los costos logísticos efectivamente incurridos antes de realizar el reembolso correspondiente.
7.9 ENTREGAS PARCIALES Y PRODUCTOS FALTANTES
En caso de entregas parciales debidamente justificadas por disponibilidad o logística, el cumplimiento se entenderá válido respecto de los productos entregados, manteniéndose vigente la obligación de completar el despacho dentro de un plazo razonable o proceder al reembolso proporcional correspondiente.
7.10 RESERVA OPERATIVA
Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de limitar zonas de cobertura, establecer condiciones especiales de entrega, modificar operadores logísticos y ajustar políticas de envío cuando razones operativas, regulatorias o comerciales así lo requieran. La Empresa no asume obligación de realizar entregas en zonas catalogadas como de alto riesgo logístico o acceso restringido.
8. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
8.1 ALCANCE GENERAL
La presente política regula de manera integral las condiciones bajo las cuales Grupo Color S.A.S. podrá aceptar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de sus canales oficiales de comercialización. Dado que la Empresa comercializa productos originales distribuidos bajo representación autorizada, los cambios y devoluciones estarán estrictamente sujetos a las causales expresamente previstas en esta sección. Ninguna solicitud fuera de dichas causales generará obligación para la Empresa.
8.2 CAUSALES PROCEDENTES DE CAMBIO O DEVOLUCION
Grupo Color S.A.S. aceptará cambios o devoluciones exclusivamente cuando se configure alguna de las siguientes circunstancias debidamente verificadas: la existencia de un defecto de fábrica comprobable; la entrega de un producto distinto al efectivamente adquirido; un error atribuible directamente a la Empresa en el despacho. El defecto de fábrica deberá ser real, verificable, de origen productivo y no derivado de manipulación posterior, uso inadecuado o desgaste natural. La mera insatisfacción del Cliente, cambio de preferencia, error en la elección del producto o percepción subjetiva de inconformidad no constituirán causal válida de devolución.
8.3 PLAZOS PARA RECLAMOS
El Cliente deberá presentar su reclamo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción física del producto. El plazo se contará desde la fecha registrada en la guía de entrega o constancia logística correspondiente. Transcurrido dicho término sin que se haya presentado reclamación formal por los canales autorizados, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad en lo relativo a condiciones visibles, referencia y estado general. Reclamos extemporáneos no generarán obligación de aceptación por parte de la Empresa, salvo que se trate de garantía legal aplicable conforme a normativa vigente.
8.4 CONDICIONES PARA LA ACEPTACION
Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto deberá: conservar su empaque original en condiciones adecuadas; no presentar señales de uso, instalación o manipulación indebida; mantener etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales; ser entregado con la factura o comprobante de compra; encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, salvo el defecto alegado. La Empresa podrá realizar inspección técnica del producto previo a autorizar cualquier cambio. La aprobación del cambio o devolución estará sujeta a verificación física y técnica interna.
8.5 CAUSALES DE NO PROCEDENCIA
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el daño o inconveniente derive de: uso indebido o distinto al previsto por el fabricante; instalación incorrecta; manipulación inadecuada; intervención de terceros no autorizados; desgaste natural por uso; daños ocasionados por factores externos; productos abiertos, usados, alterados o modificados; pérdida de empaques originales o accesorios. Tampoco procederán devoluciones por errores atribuibles al Cliente en la selección del producto, especificaciones técnicas, compatibilidad o aplicación.
8.6 PROCEDIMIENTO DE EVALUACION
Recibida la solicitud dentro del plazo establecido, la Empresa evaluará el caso conforme a criterios técnicos y contractuales. La revisión podrá incluir inspección física, validación de lote, análisis técnico o consulta con el fabricante cuando corresponda. Si se confirma la causal procedente, la Empresa podrá optar por: reposición del producto por uno igual; entrega de producto equivalente sujeto a aceptación del Cliente; emisión de nota de crédito; reembolso del valor pagado cuando no sea posible la reposición. La decisión sobre la modalidad aplicable corresponderá a la Empresa conforme a disponibilidad y criterios operativos.
8.7 COSTOS LOGISTICOS
Cuando el cambio o devolución sea atribuible a error de la Empresa o defecto de fábrica comprobado, Grupo Color S.A.S. asumirá los costos razonables de transporte asociados. Cuando la solicitud no sea procedente o el daño derive de causas imputables al Cliente, los costos logísticos serán asumidos íntegramente por este.
8.8 LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Grupo Color S.A.S. en materia de cambios o devoluciones se limitará exclusivamente a la reposición, sustitución, nota de crédito o reembolso del valor efectivamente pagado por el producto, sin que procedan indemnizaciones adicionales por daños indirectos, lucro cesante, perjuicios comerciales o afectaciones reputacionales.
8.9 PREVENCION DE ABUSO
La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando detecte patrones reiterados de devoluciones injustificadas, uso indebido de la política o conductas que evidencien abuso del sistema. En tales casos, podrá restringir futuras transacciones sin que ello genere responsabilidad adicional.
9. GARANTIA Y RESPONSABILIDAD TECNICA
9.1 NATURALEZA DE LA GARANTIA
Los productos comercializados por Grupo Color S.A.S. cuentan con garantía otorgada exclusivamente por el fabricante o titular de la marca correspondiente. Grupo Color S.A.S. actúa únicamente como canal de comercialización autorizado y, cuando corresponda, como canal administrativo de gestión de garantía ante el fabricante, sin asumir la calidad de fabricante, productor ni garante técnico directo del producto. La existencia, alcance, cobertura, limitaciones, exclusiones, procedimiento y duración de la garantía dependerán de las condiciones establecidas por cada fabricante para cada marca o línea de producto.
9.2 ALCANCE Y CONDICIONES
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobables conforme a los parámetros técnicos definidos por el fabricante. La determinación de la existencia del defecto, así como la procedencia de reparación, reposición o sustitución, estará sujeta a evaluación técnica conforme a los protocolos del fabricante o centro de servicio autorizado. Grupo Color S.A.S. no está facultado para modificar, ampliar o extender las condiciones de garantía establecidas por el fabricante. La garantía no constituye seguro, mantenimiento preventivo ni cobertura por desgaste natural.
9.3 EXCLUSIONES DE GARANTIA
La garantía no cubrirá daños o fallas derivadas de: uso indebido o distinto al previsto por el fabricante; instalación incorrecta; manipulación inadecuada; intervención de terceros no autorizados; modificaciones o alteraciones del producto; desgaste natural por uso; condiciones ambientales inadecuadas; conexiones eléctricas defectuosas; sobrecargas, golpes o accidentes; almacenamiento incorrecto; incumplimiento de instrucciones técnicas. Tampoco estarán cubiertos los daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
9.4 PROCEDIMIENTOS DE GESTION
Para activar la garantía, el Cliente deberá presentar el producto acompañado de la factura original o comprobante válido de compra dentro del plazo de vigencia correspondiente. La Empresa podrá requerir el envío del producto a centro técnico autorizado para su evaluación. El plazo de revisión técnica dependerá de los tiempos establecidos por el fabricante y no constituye incumplimiento atribuible a la Empresa. La aprobación o negación de la garantía será determinada por el fabricante o por el centro técnico autorizado conforme a criterios técnicos objetivos.
9.5 MODALIDADES DE CUMPLIMIENTO
Cuando la garantía sea declarada procedente, el fabricante podrá optar por: reparación del producto; reposición por uno igual; sustitución por modelo equivalente; emisión de nota técnica conforme a políticas del fabricante. La decisión sobre la modalidad aplicable no corresponderá al Cliente sino a los lineamientos del fabricante.
9.5 LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Grupo Color S.A.S. no asume responsabilidad técnica adicional a la establecida por el fabricante ni responde por defectos derivados de procesos productivos ajenos a su control. La responsabilidad de la Empresa se limita a la correcta gestión administrativa de la solicitud dentro del territorio ecuatoriano. En ningún caso Grupo Color S.A.S. será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, afectaciones reputacionales o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de uso del producto durante el proceso de revisión técnica.
9.6 INDEPENDENCIA DE OBLIGACIONES
La garantía del fabricante es independiente de las políticas de cambios y devoluciones reguladas en la sección anterior. El vencimiento del plazo para cambios no extingue la garantía legal cuando esta resulte aplicable conforme a normativa vigente.
10. LIMITACION GENERAL DE RESPONSABILIDAD
10.1 ALCANCE DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Grupo Color S.A.S. derivada de la comercialización de productos, prestación de servicios asociados, uso del sitio web o ejecución de transacciones se limitará estrictamente a los supuestos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones y en la normativa aplicable. La Empresa actúa exclusivamente como distribuidor y representante autorizado dentro del territorio ecuatoriano, por lo que no asume obligaciones propias del fabricante ni responsabilidades técnicas que excedan su rol de comercialización y gestión administrativa.
10.2 EXCLUSION DE DAÑOS INDIRECTOS
En ningún caso Grupo Color S.A.S. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, pero sin limitarse a: pérdida de ingresos; lucro cesante; pérdida de oportunidades comerciales; interrupción de actividades; pérdida de contratos; daños reputacionales; costos financieros; pérdida de datos; afectaciones a terceros vinculados al Cliente. La exclusión aplicará incluso cuando la Empresa haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
10.3 USO INCORRECTO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Grupo Color S.A.S. no será responsable por daños derivados de: uso incorrecto o indebido del producto; instalación inadecuada; aplicación distinta a la prevista por el fabricante; manipulación por terceros no autorizados; incumplimiento de instrucciones técnicas; almacenamiento inadecuado; falta de mantenimiento; intervenciones técnicas no autorizadas. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por la correcta utilización del producto conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
10.4 EXPECTATIVAS SUBJETIVAS
La Empresa no garantiza resultados específicos distintos a los expresamente descritos en las especificaciones técnicas oficiales del fabricante. Las expectativas subjetivas del Cliente, interpretaciones personales, supuestos de rendimiento no documentados o usos no previstos no generarán responsabilidad para la Empresa.
10.5 RESPONSABILIDAD POR ACTOS DE TERCEROS
Grupo Color S.A.S. no será responsable por daños, pérdidas o retrasos derivados de actuaciones de terceros, incluyendo, sin limitarse a: empresas de transporte; proveedores de servicios tecnológicos; pasarelas de pago; entidades financieras; instaladores externos; centros técnicos no autorizados; actuaciones de autoridades públicas. La intervención de terceros independientes limita la responsabilidad de la Empresa a su ámbito directo de control razonable.
10.6 LIMITE MAXIMO DE RESPONSABILIDAD
En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada de Grupo Color S.A.S., cualquiera sea la naturaleza de la reclamación, se limitará como máximo al valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto específico que dio origen al reclamo. Este límite aplicará de manera global, independientemente del número de reclamaciones, fundamentos jurídicos invocados o teorías de responsabilidad alegadas.
10.7 RENUNCIA A RECLAMACIONES EXCESIVAS
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente reconoce que las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas constituyen una asignación razonable de riesgos comerciales y acepta que el precio del producto ha sido determinado considerando dichas limitaciones.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1 TITULARIDAD DEL CONTENIDO
Todo el contenido publicado en el sitio web, tienda en línea, redes sociales, catálogos digitales o físicos, material publicitario, piezas gráficas, fotografías, videos, diseños, textos, descripciones, fichas técnicas, manuales adaptados, compilaciones, estructuras de navegación, bases de datos, código fuente, interfaces, logotipos corporativos, identidad visual y demás elementos creativos asociados a los canales oficiales de Grupo Color S.A.S. es propiedad exclusiva de la Empresa o se encuentra legítimamente licenciado para su uso dentro del territorio ecuatoriano. Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños industriales, imágenes oficiales de producto, elementos gráficos distintivos y demás signos protegidos pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares internacionales. Grupo Color S.A.S. utiliza dichas marcas en virtud de contratos de representación y distribución vigentes, sin que ello implique transferencia de titularidad.
11.2 ALCANCE DE LA PROTECCION
El contenido protegido incluye, sin limitarse a: material gráfico institucional; fotografías oficiales; videos promocionales; estructuras de catálogo; descripciones comerciales; manuales adaptados; presentaciones digitales; estrategias visuales; bases de datos organizadas; contenido descargable; material educativo o demostrativo. La protección aplica independientemente de que el contenido esté o no registrado formalmente ante autoridad competente.
11.3 PROHIBICIONES EXPRESAS
Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa, expresa y por escrito de Grupo Color S.A.S. o del titular correspondiente: reproducir total o parcialmente cualquier contenido; copiar, distribuir, transformar o adaptar material publicado; utilizar marcas representadas fuera de los canales autorizados; comercializar imágenes oficiales; extraer bases de datos; realizar ingeniería inversa sobre el sitio web; utilizar contenido para fines comerciales propios o de terceros; emplear imágenes oficiales para reventa no autorizada; modificar piezas gráficas institucionales; utilizar logotipos en plataformas externas sin consentimiento. La descarga o visualización del contenido no otorga licencia de uso comercial.
11.4 USO NO AUTORIZADO
El uso indebido de contenido protegido podrá dar lugar a: requerimientos formales de cese; bloqueo de cuentas comerciales; reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual; acciones civiles o administrativas; reclamaciones por daños y perjuicios. Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes ante cualquier uso no autorizado que afecte sus derechos o los de las marcas representadas.
11.5 PROTECCION DE MARCAS REPRESENTADAS
El Cliente reconoce que las marcas comercializadas son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y que su uso está limitado al ámbito estrictamente personal o comercial autorizado. La adquisición de un producto no otorga derecho alguno sobre la marca, diseño, imagen oficial o material promocional asociado. Queda prohibido utilizar las marcas representadas para fines publicitarios propios, distribución paralela, comercialización en marketplaces no autorizados o cualquier actividad que pueda afectar la reputación o posicionamiento de la marca en el territorio ecuatoriano.
11.6 CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
En caso de que el Cliente publique reseñas, fotografías, comentarios o material relacionado con productos comercializados por la Empresa, concede a Grupo Color S.A.S. una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con fines promocionales, informativos o comerciales, sin que ello genere obligación de compensación adicional. La Empresa no será responsable por contenidos generados por terceros en plataformas externas.
11.7 PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO Y CONTENIDOS DIGITALES
Todo el contenido disponible en el sitio web y canales digitales oficiales de Grupo Color S.A.S., incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, diseños gráficos, interfaces, código fuente, estructura, bases de datos, software, elementos audiovisuales, logotipos, iconografía, material publicitario y cualquier otro contenido digital, se encuentra protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Salvo autorización expresa y escrita, queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, adaptar, comunicar públicamente, extraer, reutilizar, explotar comercialmente o utilizar de cualquier forma el contenido del sitio para fines distintos al uso personal y legítimo del Cliente. Queda expresamente prohibido el uso de técnicas de scraping, minería de datos, automatización de consultas, ingeniería inversa, descompilación o cualquier mecanismo destinado a obtener información estructurada del sitio sin autorización.
11.8 CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a utilizar el sitio web y los canales digitales de la Empresa de manera lícita, diligente y conforme a la normativa vigente. Se consideran conductas prohibidas, entre otras: Intentar acceder sin autorización a sistemas internos. Introducir virus o códigos maliciosos. Interferir en la operatividad del sitio. Suplantar identidad. Crear cuentas múltiples con datos falsos. Utilizar el sitio con fines fraudulentos o especulativos. Grupo Color S.A.S. podrá suspender o bloquear el acceso al sitio, cancelar cuentas y restringir futuras operaciones cuando detecte incumplimientos a estas disposiciones.
11.9 RESERVA DE DERECHOS
Todos los derechos no expresamente otorgados en los presentes Términos y Condiciones se entienden reservados por Grupo Color S.A.S. o por los titulares correspondientes.
12. REVENTA NO AUTORIZADA Y CONTROL DE DISTRIBUCIÓN
12.1 DESTINACION DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Grupo Color S.A.S. a través de sus canales oficiales están destinados exclusivamente para consumo final del Cliente, salvo que exista autorización expresa y por escrito que habilite su comercialización posterior dentro de la red oficial de distribución. La adquisición de productos no confiere al comprador la calidad de distribuidor, mayorista, subdistribuidor, representante comercial ni revendedor autorizado.
12.2 PROHIBICION DE REVENTA NO AUTORIZADA
Queda expresamente prohibida la reventa, redistribución o comercialización de los productos adquiridos cuando dicha actividad no haya sido previamente autorizada por Grupo Color S.A.S. o por el titular de la marca correspondiente. Se considerará reventa no autorizada cualquier actividad orientada a: comercializar los productos en marketplaces no autorizados; revender a través de redes sociales con fines comerciales; redistribuir a terceros con margen de ganancia; exportar productos fuera del territorio ecuatoriano sin autorización; realizar compras masivas con fines especulativos; ofrecer productos como distribuidor sin vínculo contractual formal. La Empresa podrá monitorear patrones de compra que evidencien fines comerciales no autorizados.
12.3 FACULTADES DE CONTROL COMERCIAL
Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de: cancelar pedidos que presenten indicios razonables de reventa no autorizada; limitar cantidades máximas por cliente; restringir acceso a promociones cuando detecte acumulación atípica; negar futuras transacciones a clientes con historial de reventa irregular; suspender cuentas asociadas a prácticas de intermediación no autorizada. El ejercicio de estas facultades no generará obligación indemnizatoria adicional distinta al reembolso de los valores efectivamente pagados cuando corresponda.
12.4 PROTECCION DE MARCA Y CANAL OFICIAL
La reventa no autorizada puede afectar la integridad del canal oficial, las políticas de precio, la experiencia del consumidor final y el posicionamiento de las marcas representadas. En tal sentido, Grupo Color S.A.S. podrá adoptar medidas razonables de control comercial destinadas a preservar la estabilidad de la red autorizada de distribución en el territorio ecuatoriano. La Empresa no reconocerá garantías comerciales, beneficios promocionales ni soporte técnico respecto de productos adquiridos para reventa no autorizada cuando se evidencie alteración de condiciones originales de comercialización.
12.5 INDICIOS DE ACTIVIDAD COMERCIAL NO AUTORIZADA
Podrán considerarse indicios razonables de reventa no autorizada, entre otros: compras reiteradas de grandes volúmenes; múltiples pedidos fraccionados con mismo destino o contacto; uso sistemático de promociones orientadas a consumidor final; coincidencia de datos con cuentas comerciales en plataformas externas; publicación de productos adquiridos en canales no autorizados. La evaluación de tales indicios corresponderá exclusivamente a la Empresa conforme a criterios comerciales internos.
12.6 RESERVA DE ACCIONES
Grupo Color S.A.S. se reserva el derecho de ejercer las acciones contractuales, civiles o administrativas que correspondan cuando la reventa no autorizada afecte derechos comerciales, contractuales o de propiedad intelectual propios o de las marcas representadas.
13. APLICACIÓN DIFERENCIADA SEGÚN CALIDAD DEL CLIENTE
Las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones se aplicarán tanto a clientes que actúen en calidad de consumidores finales como a clientes que actúen en ejercicio de actividades comerciales, empresariales o profesionales. Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor final conforme a la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las disposiciones aquí previstas se interpretarán en armonía con las normas imperativas de protección al consumidor, prevaleciendo estas últimas en caso de contradicción. Cuando el Cliente actúe en calidad de comerciante, empresa, distribuidor o adquirente para fines de reventa o uso profesional, las relaciones contractuales se regirán por el principio de autonomía de la voluntad, aplicándose íntegramente las limitaciones, exclusiones y asignaciones de riesgo previstas en este documento en la máxima extensión permitida por la ley.
13.1 DATOS PERSONALES
La información personal suministrada por el cliente será recopilada, almacenada, utilizada y, en general, tratada por la Empresa de conformidad con la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales, garantizando los principios de legalidad, confidencialidad, seguridad y finalidad en el tratamiento de la información. Los datos proporcionados podrán ser utilizados exclusivamente para fines relacionados con la ejecución de la relación comercial, incluyendo procesos de facturación, coordinación y entrega de pedidos, gestión de servicio postventa y comunicaciones comerciales vinculadas a los productos, servicios, promociones o información relevante de la Empresa. El cliente declara que la información suministrada es veraz y actualizada, y reconoce que podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, mediante solicitud formal dirigida a los canales oficiales establecidos por la Empresa, conforme a los procedimientos previstos en la normativa aplicable.
13.2 DERECHOS DEL TITULAR Y CANALES DE EJERCICIO
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad conforme a la normativa ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales. Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales habilitados por la Empresa, acompañadas de la información que permita verificar la identidad del solicitante. Grupo Color S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones contractuales, legales, contables y probatorias.
13.3 NO ALMACENAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS SENSIBLES
Grupo Color S.A.S. no almacena, custodia ni conserva información financiera sensible relacionada con medios de pago electrónicos utilizados por el Cliente, incluyendo números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), claves dinámicas, credenciales bancarias o datos de autenticación. Las transacciones electrónicas son procesadas a través de pasarelas de pago y entidades financieras externas debidamente certificadas, quienes actúan como responsables independientes del tratamiento de la información financiera. La Empresa no tiene acceso a los datos completos de tarjetas ni a credenciales bancarias del Cliente, ni mantiene bases de datos destinadas al almacenamiento de dicha información. En consecuencia, Grupo Color S.A.S. no será responsable por incidentes de seguridad, fraude o uso indebido de medios de pago que se originen en sistemas financieros, entidades bancarias, pasarelas externas o dispositivos del propio Cliente.
13.4 RESPONSABILIDAD POR FRAUDE EN MEDIOS DE PAGO
El Cliente reconoce que la seguridad de sus medios de pago depende en gran medida de la confidencialidad de sus credenciales personales y del uso adecuado de sus dispositivos. Grupo Color S.A.S. no será responsable por fraudes derivados de: Suplantación de identidad. Phishing externo. Clonación de tarjetas. Acceso no autorizado a dispositivos del Cliente. Filtraciones ocurridas fuera de los sistemas controlados por la Empresa.
13.5. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.
13.6 NO RENUNCIA
La falta de ejercicio por parte de Grupo Color S.A.S. de cualquier derecho o facultad prevista en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior.
14. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su voluntad que impidan el normal desarrollo de sus actividades. Se considerarán, entre otros, como eventos de fuerza mayor: desastres naturales, emergencias sanitarias o pandemias, restricciones o disposiciones gubernamentales, problemas logísticos internacionales, conflictos sociales, interrupciones en cadenas de suministro, así como cualquier otra circunstancia extraordinaria que escape al control razonable de la Empresa. En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que subsista la causa que las originó, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.
15. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la materia regulada y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o entendimiento previo, verbal o escrito, salvo que exista contrato específico suscrito por ambas partes.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o validez de estos términos será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes del Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
17. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, sin necesidad de notificación previa individual, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente su contenido. Las condiciones aplicables a cada transacción serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de la realización de la compra, las cuales se entenderán aceptadas por el cliente al confirmar su pedido.